Clavardage en direct pour entreprises

Communication instantanée, service à la clientèle amélioré

Clavardage en direct pour entreprises

Notre centre d'appels renommé au Québec est heureux de vous présenter son tout nouveau service de chat en direct, spécialement conçu pour répondre de manière efficace et rapide à vos clients, tout en vous aidant à améliorer votre service à la clientèle.

Un chat personnalisé et humain

Si l'idée d'ajouter une fonction de clavardage sur votre site web vous semble complexe à gérer, ne vous inquiétez plus! Communication LGP, notre centre de contact clients, a la solution parfaite pour vous.

Avec notre service de chat récemment lancé, nos agents expérimentés, professionnels et bilingues peuvent discuter en direct avec vos clients directement à partir du site web de votre entreprise! Grâce à ce service sur mesure, offrez à vos visiteurs une expérience agréable et réactive qui non seulement augmentera leur satisfaction mais augmentera également vos taux de conversion.

Que vous soyez un travailleur indépendant, une petite entreprise ou une grande société, nous avons la solution idéale en matière de chat qui saura répondre à toutes vos attentes. Avec Communication LGP, soyez assurés d'être entre les mains d’experts!

Qualité

Communication LGP inc. effectue quotidiennement un suivi serré des indicateurs de performance : le rendement des employés, la rapidité de réponse, les délais d’attente ainsi que le trafic sur les lignes.Les indicateurs de performance servent à guider les gestionnaires dans le contrôle de la qualité.

Les indicateurs journaliers sont comparés aux barèmes d’évaluation. Ces barèmes sont vérifiés et fréquemment mis à jour. Tout écart entraîne une action immédiate pour rectifier la situation et ainsi maintenir le haut standard de réponse fixé par Communication LGP inc.

Nous pouvons produire des rapports pour chacun de nos clients individuellement.

Communication LGP inc. s’assure que plus de 99 % des appels soient répondus à l’intérieur de 3 sonneries, sans utiliser de système de file d’attente automatisée ni de boîte vocale.

Confidentialité

Communication LGP inc., reconnaît que tous les documents, données, et informations qui auront été portés à la connaissance de son personnel, dans le cadre ou lors de l'exécution du mandat, sont confidentiels. Elle s’engage à ne pas les divulguer ni à les utiliser à l’extérieur du mandat.

Tous les employés de Communication LGP inc. signent un engagement de confidentialité à l’embauche.

Lors de la formation, nous expliquons en détail les règles à suivre et l’importance de la confidentialité des appels et du matériel fournis par nos clients.

Satisfaction

L’efficacité et la fiabilité d’un service toujours hautement personnalisé ont permis à Communication LGP inc. , au cours des dix dernières années, de conserver une clientèle satisfaite tout en ayant un taux de croissance de beaucoup supérieur à l’industrie.

Nous sommes fiers de pouvoir certifier à nos clients que plus de 99 % des appels sont répondus en deça de 3 sonneries.

La qualité de nos services nous a valu des félicitations élogieuses de la part de nos clients.

Agents chevronnés

Les agents du centre d’appels de Communication LGP sont des professionnels expérimentés, bilingues, attentionnés qui représenteront avec fierté votre entreprise lors des échanges par clavardage avec vos clients.

Messages automatisés

Vous pouvez automatiser les salutations et les réponses aux demandes fréquentes pour gagner du temps et fournir rapidement des informations telles que vos heures d'ouverture ou votre adresse.

Service client complet

Le chat en ligne est un complément idéal aux services de support téléphonique proposés par notre centre d'appels; ceci signifie que pendant une session de chat, l'agent peut basculer en mode téléphonique si nécessaire.

Personnalisation

Personnalisez l'apparence de l'outil de messagerie pour qu'il reflète l'identité visuelle de votre entreprise avec vos couleurs, logos, etc.

Les options du service de messagerie instantanée de Communication LGP sont entièrement adaptables et peuvent être configurées selon les exigences propres à votre entreprise et à vos clients.

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