Depuis ses débuts, Communication LGP est resté fidèle à son objectif d’offrir des services d’appels téléphoniques et des solutions de prise et de gestions d’appels personnalisés qui reflètent et respectent l’image et les particularités de chacun de ses clients. Au fil des années, nos solutions téléphoniques se sont étoffées et enrichies mais notre engagement demeure inébranlable. Nous sommes fiers de soutenir des entreprises, des organismes et des travailleurs autonomes d’ici et de contribuer à leur succès grâce à des services attentionnés et adaptés. Nous vous présentons quelques-uns des entreprises qui utilisent l’un ou plusieurs de nos services téléphoniques.
Notre mandat consiste à gérer les rapports de mission pour les employés du Service Canadien de la Faune et d’Environnement Canada travaillant sur le terrain. Ces employés doivent se rapporter au début et à la fin de leur période de travail. Ils nous fournissent des informations sur le type de travail prévu, le véhicule utilisé, leur destination, le nom des personnes participant à la mission ainsi que les dates et heures du début et du retour. Les employés de Communication LGP inc. entameront des procédures pour rejoindre les membres de la mission et leur gestionnaire si la mission n’a pas été fermée avant l’heure prévue du retour. Cette démarche est effectuée dans le but d'assurer leur sécurité.
Communication LGP inc. assure aussi la réception d’appel en cas de situation d’urgence des employés du Service Canadien de la Faune et d’Environnement Canada. Communication LGP inc. prendra les détails de la situation et devra rapidement effectuer les appels nécessaires pour rejoindre un gestionnaire du Service Canadien de la Faune afin que celui-ci prenne les mesures adéquates pour venir en aide aux employés concernés.
Dans les deux cas, la liste des gestionnaires à rejoindre et l’ordre dans lequel ils seront appelés est déterminé par notre client.
Location Sauvageau est un chef de file dans le domaine de la location à court terme de véhicules automobiles, de camions légers et moyens, de nacelles ainsi que de V.T.T. Ils se distinguent par la force de leur réseau de distribution qui compte plus de 40 points de vente dans la province de Québec.
Notre mandat est de répondre aux demandes de réservations, demandes d’informations de prix, de retours de véhicules et d’assurer une assistance en cas de panne, d’accident, de vol ou d’autres problèmes avec l’équipement loué. Nous recevons les appels de tous les points de vente en dehors de leurs heures d’affaires.
Notre tâche consiste à répondre aux appels des clients et des employés de cette société qui a des bureaux à Québec et à Montréal.
Nous devons renseigner leur clientèle et en cas de bris d’équipement, rejoindre les gens appropriés.
Nous effectuons également le remplacement des employés qui ne peuvent se présenter au travail et les ajouts de personnel demandés par les gérants lors de période de pointe.
Ces employés étant syndiqués, nous avons donc à suivre des procédures spécifiques et complexes pour effectuer ces mêmes remplacements en conformité avec les conventions collectives en vigueur. Nous devons aussi nous conformer aux délais de remplacement imposé par notre client. Ce travail se fait à l’aide du logiciel utilisé par la Société.
Industrielle Alliance offre aux assurés un service d’indemnisation 24 heures, 7 jours.
Communication LGP inc. a le mandat d’assurer la première intervention en cas de sinistre habitation ou automobile.
Nos agents doivent remplir une demande d’indemnisation et ainsi filtrer l’appel afin de déterminer l’urgence de la situation. Si une assistance ou prise en charge immédiate est requise, l’agent de Communication LGP inc. mettra le client en communication avec un expert en sinistre.
Nos employés doivent agir avec empathie, rassurer le client sans faire de promesses, car nous n’avons pas accès au dossier et ce tout en s’assurant d’obtenir les détails nécessaires au traitement de la réclamation.
DeMarque est une société spécialisée dans la commercialisation des produits sur support cd-rom ou sur internet qui vise à répondre aux besoins des écoles et des familles mais aussi du grand public et des entreprises. Fondée en 1990, ils ont maintenant plus de 10 produits différents à leur actif dont certains dans 12 pays. Leur logiciel le plus connu est sans aucun doute Tap Touche vendu à plus de 100 000 exemplaires.
Notre mandat consiste à assister les éditeurs de livres ou les librairies situées en Italie afin de leur porter assistance lors de l’utilisation de la plateforme de DeMarque pour déposer ou revendre un livre numérique.
Nos hauts standards de qualité lors de l'embauche de notre personnel ainsi que notre programme de formation personnalisée permettent à nos agents d'offrir un service de qualité à la clientèle de DeMarque. À la suite de commentaires élogieux de la part de leurs clients, DeMarque utilise les services de Communication LGP inc. depuis plusieurs années et pour plusieurs mandats spécifiques.
Le ministère des Transports du Québec a pour mission d'assurer, sur tout le territoire du Québec, la mobilité des personnes et des marchandises par des systèmes de transport efficaces et sécuritaires qui contribuent au développement économique, social et durable du Québec. Il se veut le chef de file dans l'organisation et l'intégration des systèmes de transport au Québec. Le Ministère a confié à Communication LGP inc. plusieurs mandats pendant les dernières années.
Un de ces mandats était de mobiliser tous les intervenants requis lors d’un accident ou d’une situation d’urgence touchant un des 6 aéroports de la Côte Nord.
Un autre mandat était d’avertir les personnes ou les compagnies concernées par les fermetures et les réouvertures de route suite à des accidents ou à de mauvaises conditions climatiques.
Un troisième mandat était de prendre, en dehors des heures normales de bureau, les plaintes ou les demandes de service des citoyens des quatre grands centres de service de la Côte Nord.
Dans tous les mandats, nos agents devaient rejoindre les intervenants concernés lors d'appels d’urgence affectant le réseau routier, terrestre, naval ou aérien.
Le professionnalisme, le jugement et la rapidité d’exécution des consignes démontrés par nos agents ont amené le ministère des transports à élargir les mandats de Communication LGP inc. avec les années.
L'usine de Rothman Benson & Hedges existe au cœur de Québec depuis plus de 100 ans. Cet important manufacturier de tabac détient la plus grande part de marché de la coupe fine au Canada. En 2000, ils ont ouverts un département de service à la clientèle dont nous avons le mandat depuis l’ouverture.
Notre mandat consistait à répondre aux questions des consommateurs, de prendre les commandes de produits non distribués en magasin et de traiter les plaintes selon les procédures établies par Rothmans Benson & Hedges. Un rapport détaillé de chaque appel est transmis quotidiennement au directeur du service à la clientèle. Notre formation continue en partenariat avec notre client permet à notre personnel d’avoir une connaissance des produits aussi approfondie que les membres du service à la clientèle chez Rothmans, Benson & Hedges.
Pour satisfaire aux exigences de notre client, nos agents doivent être bilingues puisque les appels proviennent de partout à travers le Canada et sont majoritairement en anglais. Les agents doivent être courtois, empathique et à l’écoute du consommateur en plus de faire preuve de discernement puisque cette compagnie est régie par des lois très strictes tant au niveau fédéral que provincial. Rothmans, Benson & Hedges reçoit fréquemment de la clientèle des commentaires mentionnant l’excellent travail et le professionnalisme de nos agents.
