C’est avec plaisir que nous mettons à la disposition de tous nos clients notre expérience riche et éprouvée en relève téléphonique, en prise et gestion d’appels et en outils de communication pour entreprises, organismes et travailleurs autonomes.
Communication LGP fait partie de Tootelo Innovation inc., une PME québécoise fondée en 1994 et composée de différentes divisions d’affaires qui partagent une passion commune pour l’innovation. Tootelo a d’abord été mise sur pied pour offrir des services de centre d’appels et de relève téléphonique. Près de 40 ans plus tard, nous demeurons un leader dans ce domaine. Le marché évolue et innove et nous nous démarquons par notre habileté à toujours étendre et à adapter nos services, et à réinventer la roue pour concevoir des solutions innovantes et stratégiques qui excèdent les attentes de nos clients.
Par l’entremise du centre d’appels Communication LGP à Québec et de son pendant montréalais Telmatik, nos agents bilingues répondent à plus de 2 millions d’appels par année pour plus de 1500 entreprises issues de secteurs variés, y compris l’agriculture, l’énergie, la santé, l’immobilier, les services, l’informatique, etc. L’objectif est clair : offrir à vos clients une expérience de service à la clientèle personnalisé à votre image, quelle que soit la taille de votre entreprise.
Que vous fassiez appel à nous pour la relève téléphonique, un débordement d’appels, un service d’urgence ou de réponse après les heures de travail, un service de réceptionniste permanent, temporaire ou au besoin, la commande de produits ou autre, notre centre d’appels a la solution qu’il vous faut.
Nous effectuons quotidiennement un suivi serré des indicateurs de performance portant sur la relève téléphonique : la rapidité de réponse des appels, les délais d’attente ainsi que le trafic sur les lignes. Les indicateurs de performance servent à nous guider dans le contrôle de la qualité. Nous pouvons produire des rapports pour chacun de nos clients individuellement.
Les agents du centre d’appels s’assure que plus de 99 % des appels soient répondus à l’intérieur de 3 sonneries, sans utiliser de système de file d’attente automatisée ni de boîte vocale.
Nous reconnaissons que tous les documents, données, et informations portés à la connaissance des agents, sont confidentiels. Nous nous engageons à ne pas les divulguer ni à les utiliser à l’extérieur du mandat que vous nous confiez.
Nous sommes fiers d’être des gens d’ici aux services des gens d’ici. L’efficacité, l’innovation et la fiabilité de nos services nous permettent non seulement d’accueillir sans cesse de nos clients mais surtout, de conserver une clientèle satisfaite.
Des décennies d’expérience, une gamme complète de services de relève téléphonique et de gestion d’appels, une attention toute particulière axée sur l’innovation, des agents courtois qui veillent à ce que chaque appel soit répondu rapidement, professionnellement et efficacement : voilà la recette du succès de Communication LGP.
